回龍崗殯葬服務中心物業需求
本項目共計 1 個包組，包號為 001 。包組內不允許缺項。
履約期限： 本項目服務期為1年
履約地點：沈陽市行政區域內采購人指定地點
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 付款時點為每季度完成服務，按合同出具完成額發票，且累計付款金額不超過合同價款。下月１５日前按驗收考核結果支付上月物業費。 | 按合同規定金額支付 |
| 滿足付款條件后應即時付款，最長不得超過10個工作日 |
服務清單
包 組 號：001
包組名稱：沈陽市回龍崗殯葬服務中心物業服務
1. 項目基本情況
市回龍崗殯葬服務中心（以下簡稱“中心”）所需物業服務范圍包括：中心本級、回龍崗殯儀服務部、文官殯儀服務部（含尸檢服務部）、遺體接運部（含業務調度部）、墓園服務部（含北陵墓區）。
1.1物業情況
| 物業名稱 | 物業情況 |
| （一）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（回龍崗殯儀服務部、中心本級） | 1.服務地點：沈陽市大東區前進鄉趙家溝224號2.服務面積：98,726.30平方米3.綠化用地面積：45000 平方米 |
| （二）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（文官殯儀服務部、尸檢服務部） | 1.服務地點：沈陽市皇姑區鴨綠江北街121-6號2.服務面積：49,000平方米3.綠化用地面積：12000平方米4.駐樓就餐人數：59人 |
| （三）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（墓園服務部） | 1.服務地點：沈陽市大東區前進鄉趙家溝224號2.服務面積：262,800平方米3.綠化用地面積：200000平方米4.駐樓就餐人數：50人 |
| （四）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（北陵墓區） | 1.服務地點：沈陽市皇姑區金山路50號2.服務面積：32600平方米（其中墓穴位、道路、辦公用房、公共綠化等配套設施共使用土地約16780平方米，）。3.綠化用地面積：10000 平方米。 |
| （五）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（遺體接運部、業務調度部） | 1.服務地點：沈陽市和平區圖門路72號2.服務面積：16,082平方米3.駐樓就餐人數：98人 |
1.2采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等。
(1) .中標人所需要使用的辦公場所、辦公設備、設施（部分）由采購人提供。
(2) .中標人使用采購人提供的設施設備要落實維護和保養責任，包括日常維護、定期檢修以及故障維修等，因使用不當造成的設施設備損壞中標人承擔相應賠償責任。
(3) . 中標方運維人員日常對采購人使用的設備設施維修維護相關材料，由中標人提供。
(4) .中標人需要提供日常保潔清掃所需物料如垃圾袋、衛生間清潔用具、衛生間除異味用品、衛生紙、食堂清潔用品餐巾紙等。
2.物業服務范圍
沈陽市回龍崗殯葬服務中心所轄區域
（1）物業管理（建筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 建筑名稱 | 回龍崗殯儀服務部（殯儀服務樓、業務接待樓、骨灰寄存樓、火化車間、綜合樓、遺物焚燒區、配電站、公共衛生間）；墓園服務部（辦公樓、刻字房、公共衛生間、塔樓）；文官殯儀服務部、尸檢服務部（辦公樓、骨灰樓、長存尸寄存處、遺體存放樓、解剖室）；遺體接運部、業務調度部(辦公樓、業務大廳、職工食堂）；北陵墓園（辦公樓、食堂），及中心所轄相關建筑。 | 見“3.2接待服務”“3.5秩序維護、消防安全服務”“ 3.7餐飲服務” |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 57985.71㎡ | 見“3.2接待服務” “3.3保潔服務” “3.4會議服務”“3.5秩序維護、消防安全服務”“3.6設施設備運行維護服務”“ 3.7餐飲服務” |
| 會議室 | 會議室數量（個）及總面積（㎡） | 中心會議室7個，總面積約400㎡ | 見“3.3保潔服務”“3.4會議服務” |
| 衛生間 | 衛生間數量（個）及總面積（㎡） | 衛生間數量48個，總面積約400（㎡）其中回龍崗殯儀服務部20個：回龍崗墓園服務部4個；文官殯儀服務部、尸檢服務部7個；遺體接運部、業務調度部3個；北陵墓園1個；市內便民服務廳1個。 | 見“3.3保潔服務” |
| 垃圾存放點 | 各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數量（個） | 5個，中心各服務板塊均設立垃圾存放點約30㎡ | 見“3.3保潔服務” |
| 車位數 | 地下車位數 | 無 | 見“3.5秩序維護、消防安全” |
| 地面車位數 | 中心各服務板塊可提供大約500個地上及車庫停車位 | 見“3.5秩序維護、消防安全” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 中心各服務板塊共有車行口7個 | 見“3.5秩序維護、消防安全” |
| 人行口 | 中心各服務板塊共有人行口8個 | 見“3.5秩序維護、消防安全” |
| 設施設備 | 電梯系統 | 回龍崗殯儀服務部11部 | 見“3.5秩序維護、消防安全”“3.6設施設備運行維護服務” |
| 采暖系統 | 換熱站、散熱片、散熱器 | 見“3.5秩序維護、消防安全服務”“3.6設施設備運行維護服務” |
| 給排水系統 | 潛水泵、集水井、自備井、市政給水系統 | 見“3.5秩序維護、消防安全服務”“3.6設施設備運行維護服務” |
| 供配電系統 | 高壓柜、低壓柜、大型應急發電機組等 | 見“3.6設施設備運行維護服務” |
| 消防系統 | 煙感797套、溫感393套、手報82套、聲光報警器54套、模塊267套、消防主機2臺、消火栓150臺、應急燈454個、安全出口212個、疏散標識267個、防火卷簾16樘、噴頭2150個、穩壓裝置2套、排煙機8臺、送風機2臺、報警閥4臺、噴淋泵2臺、消火栓泵2臺、室外消火栓泵2臺、噴淋穩壓泵2臺、室外消火栓穩壓泵2臺、廣播音箱65個、氣體滅火鋼瓶46套、緊急啟停按鈕20個、氣體指示燈20個、氣體聲光20個。均在質保期內。 | 見“3.3保潔服務”“3.5秩序維護、消防維保服務”“3.6設施設備運行維護服務” |
（2）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（文官殯儀服務部、回龍崗殯儀服務部、墓園服務部、遺體接運部、北陵墓園）物業服務（室外）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 室外面積 | 456208.3㎡ | 見“3.4保潔服務”“3.6秩序維護、消防安全服務” |
3.物業管理服務內容及標準
允許投標人將消防維保服務委托給具有相應資質的單位完成（投標人須在投標文件中提供承諾函）。服務標準涉及的國家標準有更新的，執行國家最新標準。
3.1基本服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 目標與責任 | （1）結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業素質、服務知識、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 |
| （2）根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 |
| （3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 |
| （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求中標人進行調換。如因中標人原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 |
| （5）著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密承諾書。保密承諾書應當向采購人報備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密承諾書方可上崗。 |
| （4）發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 |
| （4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 |
| 5 | 服務改進 | （1）明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 |
| （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 |
| （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 大型活動服務保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| （2）實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。 |
| （3）收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 突發事件應急預案 | （1）重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 |
| （2）應急預案的建立。根據樓宇隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 |
| （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 |
| （4）應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 |
| 8 | 服務方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 |
| （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓激勵方案、人員穩定性方案、保密方案、內部質量監管方案等。 |
| （3）制定物業服務方案，主要包括：服務理念的分析和解讀、設施設備維修、養護和管理方案、清潔保潔方案、秩序維護及消防安全方案、綠化養護方案、接待服務方案、大型活動服務保障方案、餐飲服務方案、信息反饋機制、會議服務方案等。 |
3.2接待服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 接待服務 | （1）按照采購人下達的任務做好接待服務工作； |
| （2）辦公樓的前臺接待服務、做好來訪人員登記、24小時值班電話接聽與統籌； |
| （3）負責夜間值班及秩序維護工作。 |
| （4）采購人要求的其它臨時性工作。 |
3.3保潔服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 環境衛生清潔 | （1）樓內除辦公室以外所有區域的環境維護與清潔無雜物； |
| （2）樓外公共區域、庭院、車場等處環境維護與清潔無雜物； |
| （3）轄區垃圾清運并集中存放，垃圾房每日清潔消毒； |
| （4）區域內消毒及時； |
| （5）冬（夏）季雪（雨）后園區內、道路、停車場、臺階等積雪（雨）清除及時，無積雪（水）等； |
| （6）配合第三方及時完成消殺工作； |
| （7）理石地面結晶至少3個月清潔1次； |
| （8）地下停車場的維護與清潔無雜物； |
| （9）窗戶、雨搭、樓頂、屋面、景觀石等的清潔，無雜物； |
| （10）布藝沙發、地毯、電梯地墊清洗，無污物。 |
| （11）門窗、地面無污漬，墻面干凈，房間內空氣新鮮，無異味； |
| （12）玻璃干凈無灰塵，無水漬、無水印； |
| （13）桌椅干凈、完好、無損，物品清潔，擺放有序； |
| （14）洗手間地面干凈，蹲坐便器、便池內無污漬、異味、雜物等； |
| （15）消防通道：扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵，臺階、平臺干凈，無雜物、泥土，墻面、天頂干凈，無積灰、污跡、蜘蛛網。照明及附屬設備無灰塵、污跡等； |
| （16）根據回龍崗回龍崗殯儀服務部的工作性質和特點，全年無假日，實行串休制度;當日工作必須當日完成，包括垃圾的清運。每日作息時間力爭控制在7：30時至15時，特殊情況泛指依據回龍崗殯葬服務中心具體工作需求，確實需要提前或錯后時，將會另行通知。 |
| 2 | 綠化養護 | （1）澆水：根據不同季節不同氣候、不同植物的特點做好澆水工作，保證植物生長所需的充足水分，經常檢查排灌情況，保證無積水、無旱情；對重點樹木進行秋灌； |
| （2）施肥：根據植物的不同需求適時施肥，保證枝繁葉茂、花大色艷； |
| （3）修剪整枝：根據樹木的形態、觀賞效果、生長開花結果等及時修剪，及時清除徒長枝和死枝，根據草坪生長情況及時修剪，確保草坪生長繁茂平整，模紋、綠籬型美旺盛；修剪下來的草和樹枝要及時清走，堆放在采購方指定的位置。 |
| （4）除草：及時清除綠化區及園區內雜草，如使用化學除草劑必須保證園林植物的安全，無污染、無危害； |
| （5）防治病蟲害：預防為主、適時噴灑藥物，綜合防治，保證植被健康生長，藥物防治要做到對校園空氣、水體等不產生污染，不對植物有藥害現象，病蟲害危害率控制在2%以內； |
| （6）綠地保潔：對綠地進行全天保潔及時清除落葉和樹枝等雜物； |
| （7）涂白：冬季來臨前用石灰水加鹽或十六合劑涂白樹干，消滅在樹皮中過冬的害蟲和防止害蟲上樹產卵； |
| （8）及時采取必要的防寒防曬防風措施，對園區內珍貴樹木、花卉要重點養護； |
| （9）綠化養護工作包含更換補植枯死、病死的綠植苗木; |
| （10）按照采購人要求做好綠化養護相關工作； |
| 3 | 綠植租賃 | （1）綠植租賃服務根據場地需要提供不少于100株1.5米-1.8米綠植花樹； |
| （2）租擺期間每周至少派1名專業人員到現場進行綠植維護、調換，保證綠植質量常青常綠，及時更換失去觀賞價值的綠植、花木； |
| （3）根據采購人要求更換可以在同檔次品種條件下進行適當調整，以便擺放效果富于變化，清潔綠植葉面，不定時對所屬的綠植區域內進行巡視。 |
| 4 | 冬季除雪 | （1）要求從降雪開始30分鐘內除雪機械到場，及時開展清掃，保障出殯通道及公共區域暢通，冬季配備除雪設備（駐場或租賃除雪車及手推式除雪設備），下雪時第一時間清理院內主要行車道路的積雪，除雪后要求過道、停車場、園區主路及支路路面清理干凈無積雪。如雪量大超過可堆放面積，需與采購人溝通位置后，運至園內空地堆放。不可抗力等因素引發的問題，根據實際情況雙方協商解決。 |
| （2）中標人工作人員在使用除雪車作業時，必須嚴格落實安全生產責任制度(物業須與車輛駕駛員簽訂安全協議、司機應持證上崗，保障安全駕駛)，如因操作失誤造成安全事故或其他損失的由中標人負責； |
| （3）如遇特殊情況，其他服務部門需要專業除雪車進場清掃時，采購人要求調動除雪設備時，按照園區其他臨時清雪任務進行調整； |
| （4）除雪應做到無雪道、雪條、冰包，達到露路面、見道線、露邊石，禁止將積雪堆壓在松柏和綠籬上； |
| （5）制止往雪堆上倒垃圾、污物、污水等行為； |
| （6）及時清除污雪、鹽雪等； |
| 5 | 設施保潔 | （1）水系應根據水質情況及時投藥治理或更換池水，隨時打撈落葉及其他雜物，保持水質清澈透明； |
| （2）廣場、文化標識、國旗欄桿旗桿、園區內石桌石凳每天擦洗1次，保持清潔； |
| （3）廣場、廣場燈柱、路燈、果皮箱、運動場健身器械、景觀每周擦洗1次，保持清潔； |
| （4）道路兩側邊石、路籬（5—10月份）每月刷洗1次，保持清潔。 |
| 6 | 垃圾清運 | （1）按照《沈陽市生活垃圾收集運輸管理規范》規定，大型企事業單位執行生活垃圾院內存放上門收集的垃圾收運新模式，實現生活垃圾收運全程“不見天、不落地、污水不遺漏”和“容器化儲存、機械化收集、密閉化運輸”的要求。 |
| （2）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。 |
| （3）回龍崗殯儀服務部、墓園服務部每天1車；文官殯儀服務部和尸檢服務部至少每5天1車；北陵墓園至少每半月1車；或根據實際情況進行及時清理。 |
| （4）清明服務月期間（3月15日-4月14日）至少每天2車，確保回龍崗殯儀服務部、墓園服務部當日產生的祭祀垃圾全部清理干凈；清明服務月期間（3月15日-4月14日）每至少2天一車。 |
| （5）中標人負責對接市政垃圾管理部門，建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。 |
| 7 | 化糞池清掏 | 中心各部門共有化糞池12個、污水井20個，保證至少每2個月清淘一次或根據實際情況進行清掏（其中尸檢中心1處污水井需要每周清掏2次）。 |
| 8 | 衛生消殺 | （1）遺體寄存區、辦公區域及公共區域每日一次衛生消毒工作。其他重點區域保證每月全面消毒殺菌、清除異味。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業。 |
| （3）辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業。 |
| （4）中心各部門辦公區域，樓梯口、梯間及樓宇周圍，公廁、沙井、污水井、室內外管道、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉等室內外區域 |
3.4會議服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 會議服務 | （1）及時完成采購人要求的所有會務接待保障工作； |
| （2）會前準備工作，按采購人要求做好相關工作； |
| （3）會場布置根據采購人要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品按擺放標準擺放并進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照標準擺放； |
| （4）會議中途休會期間按采購人要求及時整理會場，更換及補充相應物品； |
| （5）會議結束后，服務人員按采購人要求歡送與會人員，并做好提醒服務； |
| （6）提供采購人工裝（正裝）熨燙服務； |
| （7）負責（中心本級）報紙分發服務； |
| （8）提供采購人需要的其它臨時服務； |
3.5秩序維護、消防安全服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 秩序維護、消防安全服務 | （1）安防及巡邏及時，重點部位進行定點打卡巡視制度，并做好巡檢記錄； |
| （2）做好出殯及祭祀家屬引導工作，維護園區及樓內公共區秩序； |
| （3）引導車輛停放有序，無亂停亂放現象； |
| （4）確保監控設備運行正常，無損壞現象； |
| （5）突發事件及應急處理得當，響應速度快； |
| （6）24小時門禁管理：實行24小時值班及巡邏制度，秩序維護人員熟悉園區內環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。禮貌接待和疏導出殯及祭祀人群等；對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保良好的辦公秩序。對外來人員進行接待引導，方法措施得當，確保接訪、接待、辦公等區域秩序良好。 |
| （7）24小時巡查管理：結合園區內特點，按照采購人要求發出通知后必須5分鐘內到達現場。巡查以安全保衛為主，糾正違規行為，排除不安全因素，同時兼顧設備運行和環境衛生狀況。 |
| （8）停車場管理：進出車輛管理有序、有專人疏導、車輛擺放整齊。登記出入車輛；定期檢查停放車輛；外來車輛的疏導、指揮車輛停放；防止危險品和可疑人員進入車場。停車場管理嚴格，出入有登記。 |
| （9）處理各類突發事件：依據采購人的要求及時處理突發事件。一旦發生案情時，及時上報采購人及上級管理部門，即予果斷、及時、妥善地加以處置，努力將損失和影響降至最低點。 |
| （10）24小時消防監控，負責采購人的消防安全及管理工作。配合消防維保單位保證消防系統設施設備齊全、完好無損、隨時處于正常工作狀態；明確各區域防火責任人；照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通；保證無火災及安全隱患；日常巡查及時發現火災及安全隱患，及時提報采購單位，同時采取有效措施或提出專業建議；配合消防部門的檢查與整改工作。 |
| （11）組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。 |
| （12）提供采購人需要的其它臨時服務。 |
| 2 | 臨勤人員 | 按照國家民政部門和省市民政局的要求，清明節及重大祭祀活動,確保清明節及重大祭祀活動期間回龍崗殯儀服務部、墓園服務部、文官殯儀服務部等祭祀活動的秩序安全、交通安全、消防安全、維穩安全，3月15日至4月15日期間，每天不低于29人加派臨時秩序維護人員服務（負責維護秩序及祭祀用品清理工作），每天工作時間不少于8小時（早7:00-15:00），保證清明期間及其他重大祭祀等活動的秩序維護工作順利完成。 |
3.6設施設備運行維護服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 設施設備維護管理總體要求 | （1）保證采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、電話、通風、消防、秩序維護監控等全部設備設施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，以保證設備始終處于正常運轉狀態。 |
| （2）合理使用能源，努力將本物業的能耗降到最低點，以減輕采購人負擔，優化生態環境。 |
| （3）按采購人要求定期巡回檢查、日常維護保養及小修，配合維保單位做好維修保養工作、詳實做好運行記錄和維修檔案。 |
| （4）設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，機房環境符合設備要求。 |
| （5）配備所需專業技術人員、維修人員須持證上崗，嚴格執行操作規程。 |
| （6）設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。 |
| （7）建立設備管理臺賬，按要求進行管理，不可丟失。 |
| （8）門窗把手維修與更換；機械門鎖的維修與更換；墻面、棚板的小修小補；衛生間潔具的維修與更換；家具維修（軟包家具損壞及家具表面破損維修除外）。 |
| 2 | 供電系統 | （1）保證正常供電，變電所24小時值班，并按采購人要求進行巡視做好記錄。 |
| （2）采購人要求做好臨時用電與停電應急處理。 |
| （3）保證雙路電源正常運行，如遇緊急停電換路倒閘切換時間不超過5分鐘。 |
| （4）公共照明燈更換；低壓線路故障排查與維修（不包括新建工程及布線）；開關、插座更換與安裝；25千瓦以下電機水泵故障排查與更換； |
| 3 | 給排水系統 | （1）設備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。 |
| （2）按規定配合第三方對飲用水蓄水池設施設備進行清潔、消毒（每半年一次），保證飲用水達到行業規定的標準；操作人員健康合格證齊全；水箱、水池清潔衛生，無二次污染；飲用水各項指標符合有關行業規定標準。 |
| （3）排水系統通暢，各園區、各場地建筑地下一（層）（設備間、車庫）無積水、浸泡。 |
| （4）遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。 |
| （5）按規定配合第三方對園區內下水主管線、污水井、雨排井及化糞池進行清掏（半年一次），確保無堵塞、外溢。 |
| （6）生活供水、綠化用水、飲用水等管道沙眼處理；管道閥門更換；水龍頭更換；建筑物內下水管道疏通，排水口、井蓋等配合采購人及時更換； |
| 4 | 空調系統 | （1）換季時提前對空調系統進行冬夏季轉換，對空調風機進行檢查測試，配合維保單位維護保養。 |
| （2）空調系統出現運行故障后，維修人員及時到達現場查看，通知并配合維保單位維修，并做好記錄。 |
| （3）水路管道沙眼處理；管道閥門更換；風機皮帶更換；空調過濾網清洗；系統排氣；通知并配合維保單位維修，并做好記錄。 |
| 5 | 供暖系統 | （1）換熱設備完好，運行正常，暖氣、地熱、熱風機無漏水，定期維修巡檢及時，并做好記錄。 |
| （2）管道、閥門及附屬設施無跑冒滴漏現象及事故隱患。 |
| 6 | 換熱站崗位 | 工作地點墓園服務部，服務期間：11月1日至3月31日。實行三班輪換24小時輪值服務，負責鍋爐正常、安全運行，嚴格遵守巡回檢查、水質管理、設備保養、安全檢測、清潔衛生、交接班等制度，確保供汽系統的技術安全和運行狀態良好，非弄暖期該崗位人員按采購人實際需求進行調整至其他崗位。 |
| 7 | 焚燒區雜工崗位 | 維護和修理焚燒設備，定期檢查和維護遺物焚燒設備，確保其正常運行。如果設備出現故障，及時進行修理或更換損壞的部件。 |
3.7餐飲服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 餐飲服務 | （1）按照采購人的要求做好早、中、晚及夜班人員加餐等制作及出品 |
| （2）按照采購人的要求做好食堂的食品安全及衛生清理，保證每季度不少于1次食堂煙道進行徹底清理（或根據實際情況增加清洗頻次）； |
| （3）按照采購人的要求做好日常食堂餐飲設施設備管理和維護，按要求做好相關記錄。 |
| （4）按照采購人的要求及國家相關衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件； |
| （5）所有服務人員均應身體健康，無傳染病及其他疾病，上崗前均要進行體檢并取得健康證； |
| （6）根據季節變換情況，制定每周營養食譜，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味； |
| （7）按采購人要求提前做好冬儲冬藏，各類蔬菜的腌制和傳統節日風味食品的制作； |
| （8）嚴格遵守采購人各項規章制度，服從采購人監督管理。 |
| （9）按照采購人要求做好成本核算工作。 |
| （10）設專人專崗對餐具進行清洗消毒工作。 |
| （11）提供采購人需要的其它臨時服務。 |
3.8消防系統維保服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 建筑防火及安全疏散 | 1、防火門（包括自行關閉、順序關閉設施）2、防火卷簾（包括手動、自動控制裝置，反饋信號）3、防火閥（控制及反饋信號）4、消火栓系統 |
| 2 | 防煙、排煙設施 | 1、排煙閥開啟裝置（自動或手動）2、機械防煙設施3、機械排煙設施 |
| 3 | 電氣和通訊 | 1、電源2、應急照明3、疏散指示標志4、火災事故照明5、專線電話6、火災事故廣播 |
| 4 | 自動噴淋滅火系統（包括濕式、預作用、噴淋噴水滅火系統、消防水池） | 1、水源及供水裝置（水池、水泵、增壓設施、水泵接合器等）2、各類噴頭3、報警閥4、控制閥5、水力警鈴6、系統檢驗裝置7、壓力表8、水流指示器 |
| 5 | 火災自動報警系統 | 1、各類火災報警探測器2、各級報警控制器3、系統接線裝置4、系統接地裝置 |
4. 物業管理服務崗位分配及需求（共計169個崗位）
中標人應按照采購人需要配備物業服務人員，因服務需要，中標人應在保證物業崗位不變的前提下，按照采購人崗位需求，對物業服務人數進行適當調整。
| 部門職能 | 崗位 | 同時在崗數 | 崗位所需總數 | 備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求） |
| 綜合服務部 | 駐場項目經理 | 2 | 2 | 1.年齡45周歲以下專科以上學歷(投標文件中須提供證書復印件) ，1年以上非住宅類物業項目物業經理工作經驗，善于管理、溝通；熟練掌握物業管理政策法規、標準化服務要求及工作程序；無前科無犯罪記錄；有較強的組織、計劃、協調能力及較高的領導管理水平和團隊精神、愛崗敬業。負責物業綜合管理工作，貫徹執行物業公司各項規章制度，完成物業全年各項工作。2.負責物業團隊建設，以身作則，關心員工，團結互助，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態度、高度的凝聚力。3.負責物業年、季度、月工作計劃的制定工作，保證各項工作有序進行。4.負責物業工作例會的組織工作，布置各項工作。5.負責物業公司與采購人協調工作。6.負責保潔綠化、秩序維護（消防）、工程維修、日常維護、會議服務、餐飲服務等管理工作，做好員工考核工作，配合采購人做好驗收考核工作。7.接受采購人與公司的指導與監督，提高服務質量和效率。8.負責物業各項工作的巡檢工作，做好經理日檢工作記錄。9.履行物業項目安全生產第一責任人職責。 |
| 綠化服務部 | 綠化服務主管 | 1 | 1 | 55周歲以下，五官端正，身體健康，責任心強，掌握綠化基本常識，熟練掌握綠化養護技能，并對綠化設備進行簡易維修及養護。 |
| 綠化服務工作人員 | 10 | 10 | 65周歲及以下，五官端正，身體健康，責任心強，掌握綠化基本常識，熟練掌握綠化養護技能，并對綠化設備進行簡易維修及養護。 |
| 保潔服務部 | 保潔員 | 47 | 47 | 65周歲及以下，五官端正、身體健康、品德良好、吃苦耐勞、動作利落，具有較強的服務意識，職業素養佳，熟悉清潔工作流程、保潔設備使用和各種清潔藥劑的使用,（中心本級2人、回龍崗殯儀服務部20人、文官殯儀服務部4人、尸檢服務部2人、墓園服務部服務部17人、北陵墓區2人、） |
| 秩序維護部 | 秩序維護隊長 | 4 | 4 | 男性，55周歲以下，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。需精通秩序維護業務，掌握安全、法律、消防等方面的知識，能夠熟練操作消防器材和設備。具有滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能，（回龍崗殯儀服務部1人、墓園服務部1人、文官殯儀服務部1人、遺體接運部1人）。 |
| 秩序維護員 | 22 | 41 | 男性，65周歲及以下，責任心強，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。五官端正、身體健康、口齒清晰，溝通無障礙，具有較強的服務意識，職業素養佳，能夠熟練操作消防器材和設備，具備秩序維護工作要求的素質和能力，具有使用消防器材滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能,能依法處置責任區域內的突發事件、自然災害事故等。（中心本級1人、回龍崗殯儀服務部19人、文官殯儀服務部5人、尸檢服務部4人、墓園服務部服務部8人、北陵墓園4人）。 |
| 形象崗秩序維護員 | 1 | 2 | 男性，45周歲及以下，責任心強，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。五官端正、身體健康、口齒清晰，溝通無障礙，具有較強的服務意識，職業素養佳，能夠熟練操作消防器材和設備，具備秩序維護工作要求的素質和能力，具有使用消防器材滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能,能依法處置責任區域內的突發事件、自然災害事故等，（中心本級2人）。 |
| 監控室值班人員 | 3 | 9 | 男性，65周歲及以下，責任心強，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。具有熟練使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能，其中回龍崗殯儀服務部消防監控室值班人員6人須具有中級及以上建（構）筑物消防員證或消防設施操作員證書（投標文件中須提供證書復印件）。墓園服務部監控室3人具有較強的安全保衛日常管理能力、應急處置能力和快速反應能力。具備監控設備操作、判斷及排除故障的能力，服從管理，有較強執行力。性格穩重，無違法犯罪記錄。 |
| 工程運維部 | 換熱站值守人員 | 1 | 3 | 男性，65周歲及以下，五官端正、身體健康、不飲酒，品德良好、責任心強，熟悉鍋爐設備操作。工作地點墓園服務部，服務期間：11月1日至3月31日。實行三班輪換24小時輪值服務，負責換熱站正常安全運行，嚴格遵守巡回檢查、水質管理、設備保養、安全檢測、清潔衛生、交接班等制度，確保供汽系統的技術安全和運行狀態良好，非供暖期該崗位人員按采購人實際需求進行調整至其他崗位。 |
| 電工 | 3 | 5 | 男性，55周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，具有強電專業基礎知識，熟練操作維修電器設備，熟練掌握應急情況處理，須特種作業證（低壓電工）證上崗（投標文件中須提供證書復印件），中心4人、文官1人。 |
| 水暖工 | 1 | 1 | 男性，65周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，具有實際動手操作能力，適應工作能力強，能勝任雜修工作。 |
| 焚燒區雜工 | 1 | 1 | 男性，65周歲以下，五官端正、身體健康、不飲酒，品德良好、責任心強，熟悉焚燒設備操作及維護。 |
| 餐飲服務部 | 廚師 | 3 | 3 | 男女不限，60周歲以下，身體健康。能夠獨立完成出品，責任心強，熟悉餐廳出品控制，營養搭配，協調能力強。熟悉餐飲烹調流程及菜品知識，并能實際操作。可制定菜譜，同崗位3年以上工作經驗。 |
| 面點師 | 3 | 3 | 男女不限，65周歲以下，身體健康、品德良好、責任心強，需能制作多品種類中西面點，同崗位2年以上工作經驗。 |
| 廚工 | 4 | 4 | 男女不限，65周歲以下，身體健康，能夠配合廚師、面點師掌握分類管理，熱愛餐飲工作，服從分配。嚴格依據餐飲作業規程規定的內容、程序、標準執行。 |
| 雜工 | 3 | 3 | 男女不限，65周歲以下，身體健康，負責食堂餐具清洗消毒以及食堂整體衛生保潔工作，服從分配。嚴格依據餐飲作業規程規定的內容、程序、標準執行。 |
| 會議服務部 | 會議服務員 | 1 | 1 | 女性，45周歲以下，具備綜合服務團隊管理經驗,身體健康、五官清秀、舉止端莊、吃苦耐勞，具備相關的禮儀知識，舉止文雅大方，服務熱情周到，有應變能力,同時負責報紙分發工作。 |
| 臨勤人員 | 秩序維護人員 | 29 | 29 | 清明服務月（3月15-4月15日）期間，中標人需提供不少于29人臨勤人員，主要負責協助回龍崗墓園服務部、文官殯儀服務部清明節期間園區內秩序維護及祭祀物品清理任務，65周歲及以下，責任心強，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。五官端正、身體健康、口齒清晰，溝通無障礙，具有較強的服務意識，職業素養佳，能夠熟練操作消防器材和設備，具備秩序維護工作要求的素質和能力，具有使用消防器材滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能,能依法處置責任區域內的突發事件、自然災害事故等。 |
5.供應商履行合同所需的設備
采購人根據項目實際需求，需要供應商提供作業設備（自有或租賃）用于物業管理服務的，可在下表中列出，舉例如下：
| 序號 | 用途 | 作業設備名稱 | 數量 | 單位 |
| 1 | 公用設施設備維護服務 | 管道探測儀或高壓室外管道疏通機 | 1 | 臺 |
| 2 | 保潔服務 | 室內洗地機 | 2 | 臺 |
| 3 | 保潔服務 | 室外掃地機 | 5 | 臺 |
| 4 | 保潔服務 | 二沖程吹風機（室外吹落葉） | 4 | 臺 |
| 5 | 保潔服務 | 院內電動三輪垃圾清運車 | 1 | 臺 |
| 6 | 除雪服務 | 40型號以上鏟車 | 1 | 臺 |
| 7 | 除雪服務 | 40型號帶雪滾刷的除雪車 | 1 | 臺 |
| 8 | 綠化服務 | 打藥機 | 4 | 臺 |
| 9 | 綠化服務 | 修剪機 | 1 | 臺 |
| 10 | 綠化服務 | 草坪梳草機等 | 1 | 臺 |
| 11 | 綠化服務 | 5噸以上的灑水車 | 1 | 臺 |
| 12 | 秩序維護服務 | 對講機保障（重要崗位配備） | 50 | 套 |
| 13 | 秩序維護服務 | 安全巡視電動自行車（噴涂標識） | 2 | 臺 |
注：采購人已無償提供的作業設備，不在此重復要求。
6.需要說明的其他事項
（1）檔案、資料管理要求
妥善保管在服務過程中形成的各類檔案、資料和采購人移交的有關物業管理的圖紙、資料、檔案，建立設備基礎檔案，秩序維護、消防檔案，以及其它檔案。
（2）物資管理要求
1）妥善使用、保養和維護各種設備、工具、辦公用房；在服務終止時，必須全部移交采購人提供的設備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達到100%。
2）合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理，做好物資出入庫、保管和消耗登記，及時編制月度各個功能區物業運行成本分析報表提交采購人。
3）對采購人的辦公設施、各種機械設備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負責全部賠償。
（3）其他要求
1）.采購人對擬派本項目人員進行業務歸口管理。中標人要與采購人建立及時有效的信息溝通與反饋機制，服從采購人的監督指導。
2）.中標人應保持同采購人管理職能部門的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監督和指導。采購人決定本項目的崗位設置，并對人員錄用進行監管。在服務周期內，采購人對認為有必要參與決策的事項有直接決策權。
3）.物業服務費組成，包括：員工工資、加班費、餐費、社會統籌費、各類保險、工會經費、福利、服裝、勞動保護、培訓、交通費、管理費、稅金等費用。
4）.為保障服務人員的穩定性，中標人應針對本項目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業發展等人員工資及福利方案。中標人應按照《中華人民共和國勞動法》的相關規定發放工資，服務人員工資不得低于沈陽市企業職工最低工資標準（工資不含按國家規定供應商必須支付的社會保險及其它應付費用）。中標人應按照《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國安全生產法》等法律規定，支付國家規定必須購買的社會保險和工傷意外保險費用，中標人不得拖欠物業服務人員工資及相關福利待遇，如因拖欠工資及相關福利待遇造成職工信訪的，則視為考核不合格。
5）.物業費支付采取每季度采購人驗收合格后核算支付，中標人應按月及時發放員工工資、補貼等費用。
6）.采購人對本項目服務人員開展政治審查和從業資質審核，保證物業服務人員無不良記錄，符合法律、法規和行業規章所要求的資質、等級、健康狀況等，中標人應按采購人要求完成政審工作。中標人每年對物業服務人員進行一次體檢，并向采購人提交醫療或體檢機構出具的公共場所從業人員體檢合格證明。新員工入職前需完成政治審查和身體健康檢查。
7）.中標人不得隨意更換項目服務人員，如需人事調整，應事先與采購人協商，經采購人同意后實施。對本物業項目服務人員如有不符合采購人要求的，采購人有權要求中標人更換人員，中標人應當在10個工作日內予以更換，更換人員須經采購人審查通過，因中標人管理不到位造成的空崗周期不得超過3個工作日。
8）.所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現場工作期間不得從事與本項目無關的工作，如有特殊情況必須經采購人同意。
9）.本項目全體人員，工作時應著統一工作服，佩戴統一標志、佩飾等，其中項目管理人員應著正式商務裝。言行規范，儀容儀表端正得體。
10）.中標人應具備抽調、派遣、加班等完成臨時性任務能力。
11）.物業服務期內，非采購人原因，造成的為本項目服務的中標人員工人身傷害及財產損失以及由此引起的經濟損失和法律責任，采購人概不負責。
12）.如因物業服務人員違反操作規定或其它原因導致采購人設施設備及其它財產或人身損失的，由中標人按采購金額全額賠償。
13）.因物業管理不到位導致的人員非正常上訪、監守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產責任事故或物業管理服務過程中出現重大過錯導致嚴重后果的，以及經采購人考核不合格后，經合理期限整改后仍未合格或累計3個月不合格的，采購人有權終止合同。
14）.中標人是安全生產的責任人，應編制安全員，做好應急措施和應急演練，及時申請并做好應急物資儲備工作。發生安全事故時，中標人在采取應急措施的同時，應當及時向采購人和有關行政管理部門報告。
15）.中標人必須嚴格遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳，不得在采購人的場所內開展品牌和企業文化宣傳。不得占用工作時間開展企業文化培訓、考試等。中標人必須與采購人簽訂《保密協議》，中標人必須與擬派本項目服務人員簽訂《保密承諾書》，并管理和監督保密協議執行情況。
16）.與中標人簽訂合同后，采購人根據招標文件、投標文件、合同及有關要求制定考核辦法。服務期內，采購人每月對中標人服務內容進行考核，如考核有未達標，中標人須按照采購人的要求進行整改，整改效果經采購人認可后，中標人方可繼續履行合同。
17.派駐上崗人員應當符合《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》相關要求，身體健康，遵紀守法，未受到過任何刑事及治安管理處罰；
18.中標人應當與派駐工作人員簽訂相關合同并繳納相應保險，且勞動合同和保險的期限涵蓋本項目服務期限，相關勞動合同、繳納職工保險相關材料的副本均應當交采購人存檔；
19.保證服務期內按合同要求人數派駐工作人員，滿編滿勤作業；
20.服務期內，中標人應當指定1名項目經理駐場采購人指定部門，指定1名副項目經理駐場配合相關工作，工作時間為工作日8：00-16:00，作為與采購人的直接聯系人，負責統籌管理派駐各服務部門的管理人員，協調處理采購人各部門的實際綜合物業需求；
21.服務期內，采購人有權對派駐工作人員的日常工作質量、服務標準、到崗情況、完成工作情況等進行監督和指導，服務質量不符合采購文件或合同規定時，采購人有權對中標人進行處罰或單方解除綜合物業服務合同；
22.切實維護中心職工及祭祀家屬的人身和財產安全,嚴禁私自拿走祭祀群眾擺放的祭品；
23.中標人上崗人員簽訂保密協議書，禁止傳播或散布與采購人工作單位有關的信息；
24.依法辦事，文明執勤，不與祭祀家屬發生爭吵，禁止中標人派駐人員與祭祀人員發生肢體沖突，做到打不還手、罵不還口；
25.中標人上崗人員勞保用品均由中標人提供；
26.中標人上崗人員餐費、交通等費用由中標人自理；
27.中標人上崗人員服裝、機器磨損費、員工福利及工傷、安全保障問題等一切費用由中標人承擔。如因中標人原因產生的如工傷、賠償等問題，采購人受到連帶責任的，由中標人對采購人損失進行賠付；
28.中標人填寫巡邏檢查、消防監控室記錄、保潔清掃、消殺記錄、食堂留樣記錄，采購人將不定期抽查；
29.填寫考勤記錄表或打卡，中標人每天按合同及時填寫實際出勤人數，待采購人隨時抽檢，采購人各部門物業負責人每月對中標人服務質量驗收簽字。
30.服務期內，中標人需制定完善的各項規章管理制度和考核標準，并有針對性的制定員工各類培訓計劃及突發事件緊急處置預案。
31.服務期內，如采購方出現服務部門撤銷等可變量情況，根據實際情況以采購人通知函為準，在總項目金額不變前提下，中標人需保證總項目服務人數不變并提供相應的服務。
注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
共計 1 個包組，包號為 001 。包組內不允許缺項。
履約期限： 本項目服務期為1年
履約地點：沈陽市行政區域內采購人指定地點
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 付款時點為每季度完成服務，按合同出具完成額發票，且累計付款金額不超過合同價款。下月１５日前按驗收考核結果支付上月物業費。 | 按合同規定金額支付 |
| 滿足付款條件后應即時付款，最長不得超過10個工作日 |
服務清單
包 組 號：001
包組名稱：沈陽市回龍崗殯葬服務中心物業服務
1. 項目基本情況
市回龍崗殯葬服務中心（以下簡稱“中心”）所需物業服務范圍包括：中心本級、回龍崗殯儀服務部、文官殯儀服務部（含尸檢服務部）、遺體接運部（含業務調度部）、墓園服務部（含北陵墓區）。
1.1物業情況
| 物業名稱 | 物業情況 |
| （一）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（回龍崗殯儀服務部、中心本級） | 1.服務地點：沈陽市大東區前進鄉趙家溝224號2.服務面積：98,726.30平方米3.綠化用地面積：45000 平方米 |
| （二）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（文官殯儀服務部、尸檢服務部） | 1.服務地點：沈陽市皇姑區鴨綠江北街121-6號2.服務面積：49,000平方米3.綠化用地面積：12000平方米4.駐樓就餐人數：59人 |
| （三）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（墓園服務部） | 1.服務地點：沈陽市大東區前進鄉趙家溝224號2.服務面積：262,800平方米3.綠化用地面積：200000平方米4.駐樓就餐人數：50人 |
| （四）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（北陵墓區） | 1.服務地點：沈陽市皇姑區金山路50號2.服務面積：32600平方米（其中墓穴位、道路、辦公用房、公共綠化等配套設施共使用土地約16780平方米，）。3.綠化用地面積：10000 平方米。 |
| （五）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（遺體接運部、業務調度部） | 1.服務地點：沈陽市和平區圖門路72號2.服務面積：16,082平方米3.駐樓就餐人數：98人 |
1.2采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等。
(1) .中標人所需要使用的辦公場所、辦公設備、設施（部分）由采購人提供。
(2) .中標人使用采購人提供的設施設備要落實維護和保養責任，包括日常維護、定期檢修以及故障維修等，因使用不當造成的設施設備損壞中標人承擔相應賠償責任。
(3) . 中標方運維人員日常對采購人使用的設備設施維修維護相關材料，由中標人提供。
(4) .中標人需要提供日常保潔清掃所需物料如垃圾袋、衛生間清潔用具、衛生間除異味用品、衛生紙、食堂清潔用品餐巾紙等。
2.物業服務范圍
沈陽市回龍崗殯葬服務中心所轄區域
（1）物業管理（建筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 建筑名稱 | 回龍崗殯儀服務部（殯儀服務樓、業務接待樓、骨灰寄存樓、火化車間、綜合樓、遺物焚燒區、配電站、公共衛生間）；墓園服務部（辦公樓、刻字房、公共衛生間、塔樓）；文官殯儀服務部、尸檢服務部（辦公樓、骨灰樓、長存尸寄存處、遺體存放樓、解剖室）；遺體接運部、業務調度部(辦公樓、業務大廳、職工食堂）；北陵墓園（辦公樓、食堂），及中心所轄相關建筑。 | 見“3.2接待服務”“3.5秩序維護、消防安全服務”“ 3.7餐飲服務” |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 57985.71㎡ | 見“3.2接待服務” “3.3保潔服務” “3.4會議服務”“3.5秩序維護、消防安全服務”“3.6設施設備運行維護服務”“ 3.7餐飲服務” |
| 會議室 | 會議室數量（個）及總面積（㎡） | 中心會議室7個，總面積約400㎡ | 見“3.3保潔服務”“3.4會議服務” |
| 衛生間 | 衛生間數量（個）及總面積（㎡） | 衛生間數量48個，總面積約400（㎡）其中回龍崗殯儀服務部20個：回龍崗墓園服務部4個；文官殯儀服務部、尸檢服務部7個；遺體接運部、業務調度部3個；北陵墓園1個；市內便民服務廳1個。 | 見“3.3保潔服務” |
| 垃圾存放點 | 各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數量（個） | 5個，中心各服務板塊均設立垃圾存放點約30㎡ | 見“3.3保潔服務” |
| 車位數 | 地下車位數 | 無 | 見“3.5秩序維護、消防安全” |
| 地面車位數 | 中心各服務板塊可提供大約500個地上及車庫停車位 | 見“3.5秩序維護、消防安全” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 中心各服務板塊共有車行口7個 | 見“3.5秩序維護、消防安全” |
| 人行口 | 中心各服務板塊共有人行口8個 | 見“3.5秩序維護、消防安全” |
| 設施設備 | 電梯系統 | 回龍崗殯儀服務部11部 | 見“3.5秩序維護、消防安全”“3.6設施設備運行維護服務” |
| 采暖系統 | 換熱站、散熱片、散熱器 | 見“3.5秩序維護、消防安全服務”“3.6設施設備運行維護服務” |
| 給排水系統 | 潛水泵、集水井、自備井、市政給水系統 | 見“3.5秩序維護、消防安全服務”“3.6設施設備運行維護服務” |
| 供配電系統 | 高壓柜、低壓柜、大型應急發電機組等 | 見“3.6設施設備運行維護服務” |
| 消防系統 | 煙感797套、溫感393套、手報82套、聲光報警器54套、模塊267套、消防主機2臺、消火栓150臺、應急燈454個、安全出口212個、疏散標識267個、防火卷簾16樘、噴頭2150個、穩壓裝置2套、排煙機8臺、送風機2臺、報警閥4臺、噴淋泵2臺、消火栓泵2臺、室外消火栓泵2臺、噴淋穩壓泵2臺、室外消火栓穩壓泵2臺、廣播音箱65個、氣體滅火鋼瓶46套、緊急啟停按鈕20個、氣體指示燈20個、氣體聲光20個。均在質保期內。 | 見“3.3保潔服務”“3.5秩序維護、消防維保服務”“3.6設施設備運行維護服務” |
（2）沈陽市回龍崗殯葬服務中心（文官殯儀服務部、回龍崗殯儀服務部、墓園服務部、遺體接運部、北陵墓園）物業服務（室外）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 室外面積 | 456208.3㎡ | 見“3.4保潔服務”“3.6秩序維護、消防安全服務” |
3.物業管理服務內容及標準
允許投標人將消防維保服務委托給具有相應資質的單位完成（投標人須在投標文件中提供承諾函）。服務標準涉及的國家標準有更新的，執行國家最新標準。
3.1基本服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 目標與責任 | （1）結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業素質、服務知識、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 |
| （2）根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 |
| （3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 |
| （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求中標人進行調換。如因中標人原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 |
| （5）著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密承諾書。保密承諾書應當向采購人報備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密承諾書方可上崗。 |
| （4）發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 |
| （4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 |
| 5 | 服務改進 | （1）明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 |
| （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 |
| （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 大型活動服務保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| （2）實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。 |
| （3）收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 突發事件應急預案 | （1）重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 |
| （2）應急預案的建立。根據樓宇隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 |
| （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 |
| （4）應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 |
| 8 | 服務方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 |
| （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓激勵方案、人員穩定性方案、保密方案、內部質量監管方案等。 |
| （3）制定物業服務方案，主要包括：服務理念的分析和解讀、設施設備維修、養護和管理方案、清潔保潔方案、秩序維護及消防安全方案、綠化養護方案、接待服務方案、大型活動服務保障方案、餐飲服務方案、信息反饋機制、會議服務方案等。 |
3.2接待服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 接待服務 | （1）按照采購人下達的任務做好接待服務工作； |
| （2）辦公樓的前臺接待服務、做好來訪人員登記、24小時值班電話接聽與統籌； |
| （3）負責夜間值班及秩序維護工作。 |
| （4）采購人要求的其它臨時性工作。 |
3.3保潔服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 環境衛生清潔 | （1）樓內除辦公室以外所有區域的環境維護與清潔無雜物； |
| （2）樓外公共區域、庭院、車場等處環境維護與清潔無雜物； |
| （3）轄區垃圾清運并集中存放，垃圾房每日清潔消毒； |
| （4）區域內消毒及時； |
| （5）冬（夏）季雪（雨）后園區內、道路、停車場、臺階等積雪（雨）清除及時，無積雪（水）等； |
| （6）配合第三方及時完成消殺工作； |
| （7）理石地面結晶至少3個月清潔1次； |
| （8）地下停車場的維護與清潔無雜物； |
| （9）窗戶、雨搭、樓頂、屋面、景觀石等的清潔，無雜物； |
| （10）布藝沙發、地毯、電梯地墊清洗，無污物。 |
| （11）門窗、地面無污漬，墻面干凈，房間內空氣新鮮，無異味； |
| （12）玻璃干凈無灰塵，無水漬、無水印； |
| （13）桌椅干凈、完好、無損，物品清潔，擺放有序； |
| （14）洗手間地面干凈，蹲坐便器、便池內無污漬、異味、雜物等； |
| （15）消防通道：扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵，臺階、平臺干凈，無雜物、泥土，墻面、天頂干凈，無積灰、污跡、蜘蛛網。照明及附屬設備無灰塵、污跡等； |
| （16）根據回龍崗回龍崗殯儀服務部的工作性質和特點，全年無假日，實行串休制度;當日工作必須當日完成，包括垃圾的清運。每日作息時間力爭控制在7：30時至15時，特殊情況泛指依據回龍崗殯葬服務中心具體工作需求，確實需要提前或錯后時，將會另行通知。 |
| 2 | 綠化養護 | （1）澆水：根據不同季節不同氣候、不同植物的特點做好澆水工作，保證植物生長所需的充足水分，經常檢查排灌情況，保證無積水、無旱情；對重點樹木進行秋灌； |
| （2）施肥：根據植物的不同需求適時施肥，保證枝繁葉茂、花大色艷； |
| （3）修剪整枝：根據樹木的形態、觀賞效果、生長開花結果等及時修剪，及時清除徒長枝和死枝，根據草坪生長情況及時修剪，確保草坪生長繁茂平整，模紋、綠籬型美旺盛；修剪下來的草和樹枝要及時清走，堆放在采購方指定的位置。 |
| （4）除草：及時清除綠化區及園區內雜草，如使用化學除草劑必須保證園林植物的安全，無污染、無危害； |
| （5）防治病蟲害：預防為主、適時噴灑藥物，綜合防治，保證植被健康生長，藥物防治要做到對校園空氣、水體等不產生污染，不對植物有藥害現象，病蟲害危害率控制在2%以內； |
| （6）綠地保潔：對綠地進行全天保潔及時清除落葉和樹枝等雜物； |
| （7）涂白：冬季來臨前用石灰水加鹽或十六合劑涂白樹干，消滅在樹皮中過冬的害蟲和防止害蟲上樹產卵； |
| （8）及時采取必要的防寒防曬防風措施，對園區內珍貴樹木、花卉要重點養護； |
| （9）綠化養護工作包含更換補植枯死、病死的綠植苗木; |
| （10）按照采購人要求做好綠化養護相關工作； |
| 3 | 綠植租賃 | （1）綠植租賃服務根據場地需要提供不少于100株1.5米-1.8米綠植花樹； |
| （2）租擺期間每周至少派1名專業人員到現場進行綠植維護、調換，保證綠植質量常青常綠，及時更換失去觀賞價值的綠植、花木； |
| （3）根據采購人要求更換可以在同檔次品種條件下進行適當調整，以便擺放效果富于變化，清潔綠植葉面，不定時對所屬的綠植區域內進行巡視。 |
| 4 | 冬季除雪 | （1）要求從降雪開始30分鐘內除雪機械到場，及時開展清掃，保障出殯通道及公共區域暢通，冬季配備除雪設備（駐場或租賃除雪車及手推式除雪設備），下雪時第一時間清理院內主要行車道路的積雪，除雪后要求過道、停車場、園區主路及支路路面清理干凈無積雪。如雪量大超過可堆放面積，需與采購人溝通位置后，運至園內空地堆放。不可抗力等因素引發的問題，根據實際情況雙方協商解決。 |
| （2）中標人工作人員在使用除雪車作業時，必須嚴格落實安全生產責任制度(物業須與車輛駕駛員簽訂安全協議、司機應持證上崗，保障安全駕駛)，如因操作失誤造成安全事故或其他損失的由中標人負責； |
| （3）如遇特殊情況，其他服務部門需要專業除雪車進場清掃時，采購人要求調動除雪設備時，按照園區其他臨時清雪任務進行調整； |
| （4）除雪應做到無雪道、雪條、冰包，達到露路面、見道線、露邊石，禁止將積雪堆壓在松柏和綠籬上； |
| （5）制止往雪堆上倒垃圾、污物、污水等行為； |
| （6）及時清除污雪、鹽雪等； |
| 5 | 設施保潔 | （1）水系應根據水質情況及時投藥治理或更換池水，隨時打撈落葉及其他雜物，保持水質清澈透明； |
| （2）廣場、文化標識、國旗欄桿旗桿、園區內石桌石凳每天擦洗1次，保持清潔； |
| （3）廣場、廣場燈柱、路燈、果皮箱、運動場健身器械、景觀每周擦洗1次，保持清潔； |
| （4）道路兩側邊石、路籬（5—10月份）每月刷洗1次，保持清潔。 |
| 6 | 垃圾清運 | （1）按照《沈陽市生活垃圾收集運輸管理規范》規定，大型企事業單位執行生活垃圾院內存放上門收集的垃圾收運新模式，實現生活垃圾收運全程“不見天、不落地、污水不遺漏”和“容器化儲存、機械化收集、密閉化運輸”的要求。 |
| （2）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。 |
| （3）回龍崗殯儀服務部、墓園服務部每天1車；文官殯儀服務部和尸檢服務部至少每5天1車；北陵墓園至少每半月1車；或根據實際情況進行及時清理。 |
| （4）清明服務月期間（3月15日-4月14日）至少每天2車，確保回龍崗殯儀服務部、墓園服務部當日產生的祭祀垃圾全部清理干凈；清明服務月期間（3月15日-4月14日）每至少2天一車。 |
| （5）中標人負責對接市政垃圾管理部門，建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。 |
| 7 | 化糞池清掏 | 中心各部門共有化糞池12個、污水井20個，保證至少每2個月清淘一次或根據實際情況進行清掏（其中尸檢中心1處污水井需要每周清掏2次）。 |
| 8 | 衛生消殺 | （1）遺體寄存區、辦公區域及公共區域每日一次衛生消毒工作。其他重點區域保證每月全面消毒殺菌、清除異味。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業。 |
| （3）辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業。 |
| （4）中心各部門辦公區域，樓梯口、梯間及樓宇周圍，公廁、沙井、污水井、室內外管道、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉等室內外區域 |
3.4會議服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 會議服務 | （1）及時完成采購人要求的所有會務接待保障工作； |
| （2）會前準備工作，按采購人要求做好相關工作； |
| （3）會場布置根據采購人要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品按擺放標準擺放并進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照標準擺放； |
| （4）會議中途休會期間按采購人要求及時整理會場，更換及補充相應物品； |
| （5）會議結束后，服務人員按采購人要求歡送與會人員，并做好提醒服務； |
| （6）提供采購人工裝（正裝）熨燙服務； |
| （7）負責（中心本級）報紙分發服務； |
| （8）提供采購人需要的其它臨時服務； |
3.5秩序維護、消防安全服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 秩序維護、消防安全服務 | （1）安防及巡邏及時，重點部位進行定點打卡巡視制度，并做好巡檢記錄； |
| （2）做好出殯及祭祀家屬引導工作，維護園區及樓內公共區秩序； |
| （3）引導車輛停放有序，無亂停亂放現象； |
| （4）確保監控設備運行正常，無損壞現象； |
| （5）突發事件及應急處理得當，響應速度快； |
| （6）24小時門禁管理：實行24小時值班及巡邏制度，秩序維護人員熟悉園區內環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。禮貌接待和疏導出殯及祭祀人群等；對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保良好的辦公秩序。對外來人員進行接待引導，方法措施得當，確保接訪、接待、辦公等區域秩序良好。 |
| （7）24小時巡查管理：結合園區內特點，按照采購人要求發出通知后必須5分鐘內到達現場。巡查以安全保衛為主，糾正違規行為，排除不安全因素，同時兼顧設備運行和環境衛生狀況。 |
| （8）停車場管理：進出車輛管理有序、有專人疏導、車輛擺放整齊。登記出入車輛；定期檢查停放車輛；外來車輛的疏導、指揮車輛停放；防止危險品和可疑人員進入車場。停車場管理嚴格，出入有登記。 |
| （9）處理各類突發事件：依據采購人的要求及時處理突發事件。一旦發生案情時，及時上報采購人及上級管理部門，即予果斷、及時、妥善地加以處置，努力將損失和影響降至最低點。 |
| （10）24小時消防監控，負責采購人的消防安全及管理工作。配合消防維保單位保證消防系統設施設備齊全、完好無損、隨時處于正常工作狀態；明確各區域防火責任人；照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通；保證無火災及安全隱患；日常巡查及時發現火災及安全隱患，及時提報采購單位，同時采取有效措施或提出專業建議；配合消防部門的檢查與整改工作。 |
| （11）組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。 |
| （12）提供采購人需要的其它臨時服務。 |
| 2 | 臨勤人員 | 按照國家民政部門和省市民政局的要求，清明節及重大祭祀活動,確保清明節及重大祭祀活動期間回龍崗殯儀服務部、墓園服務部、文官殯儀服務部等祭祀活動的秩序安全、交通安全、消防安全、維穩安全，3月15日至4月15日期間，每天不低于29人加派臨時秩序維護人員服務（負責維護秩序及祭祀用品清理工作），每天工作時間不少于8小時（早7:00-15:00），保證清明期間及其他重大祭祀等活動的秩序維護工作順利完成。 |
3.6設施設備運行維護服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 設施設備維護管理總體要求 | （1）保證采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、電話、通風、消防、秩序維護監控等全部設備設施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，以保證設備始終處于正常運轉狀態。 |
| （2）合理使用能源，努力將本物業的能耗降到最低點，以減輕采購人負擔，優化生態環境。 |
| （3）按采購人要求定期巡回檢查、日常維護保養及小修，配合維保單位做好維修保養工作、詳實做好運行記錄和維修檔案。 |
| （4）設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，機房環境符合設備要求。 |
| （5）配備所需專業技術人員、維修人員須持證上崗，嚴格執行操作規程。 |
| （6）設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。 |
| （7）建立設備管理臺賬，按要求進行管理，不可丟失。 |
| （8）門窗把手維修與更換；機械門鎖的維修與更換；墻面、棚板的小修小補；衛生間潔具的維修與更換；家具維修（軟包家具損壞及家具表面破損維修除外）。 |
| 2 | 供電系統 | （1）保證正常供電，變電所24小時值班，并按采購人要求進行巡視做好記錄。 |
| （2）采購人要求做好臨時用電與停電應急處理。 |
| （3）保證雙路電源正常運行，如遇緊急停電換路倒閘切換時間不超過5分鐘。 |
| （4）公共照明燈更換；低壓線路故障排查與維修（不包括新建工程及布線）；開關、插座更換與安裝；25千瓦以下電機水泵故障排查與更換； |
| 3 | 給排水系統 | （1）設備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。 |
| （2）按規定配合第三方對飲用水蓄水池設施設備進行清潔、消毒（每半年一次），保證飲用水達到行業規定的標準；操作人員健康合格證齊全；水箱、水池清潔衛生，無二次污染；飲用水各項指標符合有關行業規定標準。 |
| （3）排水系統通暢，各園區、各場地建筑地下一（層）（設備間、車庫）無積水、浸泡。 |
| （4）遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。 |
| （5）按規定配合第三方對園區內下水主管線、污水井、雨排井及化糞池進行清掏（半年一次），確保無堵塞、外溢。 |
| （6）生活供水、綠化用水、飲用水等管道沙眼處理；管道閥門更換；水龍頭更換；建筑物內下水管道疏通，排水口、井蓋等配合采購人及時更換； |
| 4 | 空調系統 | （1）換季時提前對空調系統進行冬夏季轉換，對空調風機進行檢查測試，配合維保單位維護保養。 |
| （2）空調系統出現運行故障后，維修人員及時到達現場查看，通知并配合維保單位維修，并做好記錄。 |
| （3）水路管道沙眼處理；管道閥門更換；風機皮帶更換；空調過濾網清洗；系統排氣；通知并配合維保單位維修，并做好記錄。 |
| 5 | 供暖系統 | （1）換熱設備完好，運行正常，暖氣、地熱、熱風機無漏水，定期維修巡檢及時，并做好記錄。 |
| （2）管道、閥門及附屬設施無跑冒滴漏現象及事故隱患。 |
| 6 | 換熱站崗位 | 工作地點墓園服務部，服務期間：11月1日至3月31日。實行三班輪換24小時輪值服務，負責鍋爐正常、安全運行，嚴格遵守巡回檢查、水質管理、設備保養、安全檢測、清潔衛生、交接班等制度，確保供汽系統的技術安全和運行狀態良好，非弄暖期該崗位人員按采購人實際需求進行調整至其他崗位。 |
| 7 | 焚燒區雜工崗位 | 維護和修理焚燒設備，定期檢查和維護遺物焚燒設備，確保其正常運行。如果設備出現故障，及時進行修理或更換損壞的部件。 |
3.7餐飲服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 餐飲服務 | （1）按照采購人的要求做好早、中、晚及夜班人員加餐等制作及出品 |
| （2）按照采購人的要求做好食堂的食品安全及衛生清理，保證每季度不少于1次食堂煙道進行徹底清理（或根據實際情況增加清洗頻次）； |
| （3）按照采購人的要求做好日常食堂餐飲設施設備管理和維護，按要求做好相關記錄。 |
| （4）按照采購人的要求及國家相關衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件； |
| （5）所有服務人員均應身體健康，無傳染病及其他疾病，上崗前均要進行體檢并取得健康證； |
| （6）根據季節變換情況，制定每周營養食譜，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味； |
| （7）按采購人要求提前做好冬儲冬藏，各類蔬菜的腌制和傳統節日風味食品的制作； |
| （8）嚴格遵守采購人各項規章制度，服從采購人監督管理。 |
| （9）按照采購人要求做好成本核算工作。 |
| （10）設專人專崗對餐具進行清洗消毒工作。 |
| （11）提供采購人需要的其它臨時服務。 |
3.8消防系統維保服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 建筑防火及安全疏散 | 1、防火門（包括自行關閉、順序關閉設施）2、防火卷簾（包括手動、自動控制裝置，反饋信號）3、防火閥（控制及反饋信號）4、消火栓系統 |
| 2 | 防煙、排煙設施 | 1、排煙閥開啟裝置（自動或手動）2、機械防煙設施3、機械排煙設施 |
| 3 | 電氣和通訊 | 1、電源2、應急照明3、疏散指示標志4、火災事故照明5、專線電話6、火災事故廣播 |
| 4 | 自動噴淋滅火系統（包括濕式、預作用、噴淋噴水滅火系統、消防水池） | 1、水源及供水裝置（水池、水泵、增壓設施、水泵接合器等）2、各類噴頭3、報警閥4、控制閥5、水力警鈴6、系統檢驗裝置7、壓力表8、水流指示器 |
| 5 | 火災自動報警系統 | 1、各類火災報警探測器2、各級報警控制器3、系統接線裝置4、系統接地裝置 |
4. 物業管理服務崗位分配及需求（共計169個崗位）
中標人應按照采購人需要配備物業服務人員，因服務需要，中標人應在保證物業崗位不變的前提下，按照采購人崗位需求，對物業服務人數進行適當調整。
| 部門職能 | 崗位 | 同時在崗數 | 崗位所需總數 | 備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求） |
| 綜合服務部 | 駐場項目經理 | 2 | 2 | 1.年齡45周歲以下專科以上學歷(投標文件中須提供證書復印件) ，1年以上非住宅類物業項目物業經理工作經驗，善于管理、溝通；熟練掌握物業管理政策法規、標準化服務要求及工作程序；無前科無犯罪記錄；有較強的組織、計劃、協調能力及較高的領導管理水平和團隊精神、愛崗敬業。負責物業綜合管理工作，貫徹執行物業公司各項規章制度，完成物業全年各項工作。2.負責物業團隊建設，以身作則，關心員工，團結互助，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態度、高度的凝聚力。3.負責物業年、季度、月工作計劃的制定工作，保證各項工作有序進行。4.負責物業工作例會的組織工作，布置各項工作。5.負責物業公司與采購人協調工作。6.負責保潔綠化、秩序維護（消防）、工程維修、日常維護、會議服務、餐飲服務等管理工作，做好員工考核工作，配合采購人做好驗收考核工作。7.接受采購人與公司的指導與監督，提高服務質量和效率。8.負責物業各項工作的巡檢工作，做好經理日檢工作記錄。9.履行物業項目安全生產第一責任人職責。 |
| 綠化服務部 | 綠化服務主管 | 1 | 1 | 55周歲以下，五官端正，身體健康，責任心強，掌握綠化基本常識，熟練掌握綠化養護技能，并對綠化設備進行簡易維修及養護。 |
| 綠化服務工作人員 | 10 | 10 | 65周歲及以下，五官端正，身體健康，責任心強，掌握綠化基本常識，熟練掌握綠化養護技能，并對綠化設備進行簡易維修及養護。 |
| 保潔服務部 | 保潔員 | 47 | 47 | 65周歲及以下，五官端正、身體健康、品德良好、吃苦耐勞、動作利落，具有較強的服務意識，職業素養佳，熟悉清潔工作流程、保潔設備使用和各種清潔藥劑的使用,（中心本級2人、回龍崗殯儀服務部20人、文官殯儀服務部4人、尸檢服務部2人、墓園服務部服務部17人、北陵墓區2人、） |
| 秩序維護部 | 秩序維護隊長 | 4 | 4 | 男性，55周歲以下，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。需精通秩序維護業務，掌握安全、法律、消防等方面的知識，能夠熟練操作消防器材和設備。具有滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能，（回龍崗殯儀服務部1人、墓園服務部1人、文官殯儀服務部1人、遺體接運部1人）。 |
| 秩序維護員 | 22 | 41 | 男性，65周歲及以下，責任心強，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。五官端正、身體健康、口齒清晰，溝通無障礙，具有較強的服務意識，職業素養佳，能夠熟練操作消防器材和設備，具備秩序維護工作要求的素質和能力，具有使用消防器材滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能,能依法處置責任區域內的突發事件、自然災害事故等。（中心本級1人、回龍崗殯儀服務部19人、文官殯儀服務部5人、尸檢服務部4人、墓園服務部服務部8人、北陵墓園4人）。 |
| 形象崗秩序維護員 | 1 | 2 | 男性，45周歲及以下，責任心強，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。五官端正、身體健康、口齒清晰，溝通無障礙，具有較強的服務意識，職業素養佳，能夠熟練操作消防器材和設備，具備秩序維護工作要求的素質和能力，具有使用消防器材滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能,能依法處置責任區域內的突發事件、自然災害事故等，（中心本級2人）。 |
| 監控室值班人員 | 3 | 9 | 男性，65周歲及以下，責任心強，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。具有熟練使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能，其中回龍崗殯儀服務部消防監控室值班人員6人須具有中級及以上建（構）筑物消防員證或消防設施操作員證書（投標文件中須提供證書復印件）。墓園服務部監控室3人具有較強的安全保衛日常管理能力、應急處置能力和快速反應能力。具備監控設備操作、判斷及排除故障的能力，服從管理，有較強執行力。性格穩重，無違法犯罪記錄。 |
| 工程運維部 | 換熱站值守人員 | 1 | 3 | 男性，65周歲及以下，五官端正、身體健康、不飲酒，品德良好、責任心強，熟悉鍋爐設備操作。工作地點墓園服務部，服務期間：11月1日至3月31日。實行三班輪換24小時輪值服務，負責換熱站正常安全運行，嚴格遵守巡回檢查、水質管理、設備保養、安全檢測、清潔衛生、交接班等制度，確保供汽系統的技術安全和運行狀態良好，非供暖期該崗位人員按采購人實際需求進行調整至其他崗位。 |
| 電工 | 3 | 5 | 男性，55周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，具有強電專業基礎知識，熟練操作維修電器設備，熟練掌握應急情況處理，須特種作業證（低壓電工）證上崗（投標文件中須提供證書復印件），中心4人、文官1人。 |
| 水暖工 | 1 | 1 | 男性，65周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，具有實際動手操作能力，適應工作能力強，能勝任雜修工作。 |
| 焚燒區雜工 | 1 | 1 | 男性，65周歲以下，五官端正、身體健康、不飲酒，品德良好、責任心強，熟悉焚燒設備操作及維護。 |
| 餐飲服務部 | 廚師 | 3 | 3 | 男女不限，60周歲以下，身體健康。能夠獨立完成出品，責任心強，熟悉餐廳出品控制，營養搭配，協調能力強。熟悉餐飲烹調流程及菜品知識，并能實際操作。可制定菜譜，同崗位3年以上工作經驗。 |
| 面點師 | 3 | 3 | 男女不限，65周歲以下，身體健康、品德良好、責任心強，需能制作多品種類中西面點，同崗位2年以上工作經驗。 |
| 廚工 | 4 | 4 | 男女不限，65周歲以下，身體健康，能夠配合廚師、面點師掌握分類管理，熱愛餐飲工作，服從分配。嚴格依據餐飲作業規程規定的內容、程序、標準執行。 |
| 雜工 | 3 | 3 | 男女不限，65周歲以下，身體健康，負責食堂餐具清洗消毒以及食堂整體衛生保潔工作，服從分配。嚴格依據餐飲作業規程規定的內容、程序、標準執行。 |
| 會議服務部 | 會議服務員 | 1 | 1 | 女性，45周歲以下，具備綜合服務團隊管理經驗,身體健康、五官清秀、舉止端莊、吃苦耐勞，具備相關的禮儀知識，舉止文雅大方，服務熱情周到，有應變能力,同時負責報紙分發工作。 |
| 臨勤人員 | 秩序維護人員 | 29 | 29 | 清明服務月（3月15-4月15日）期間，中標人需提供不少于29人臨勤人員，主要負責協助回龍崗墓園服務部、文官殯儀服務部清明節期間園區內秩序維護及祭祀物品清理任務，65周歲及以下，責任心強，有相關專業的工作經驗，無傳染及其他疾病，身體健康，不飲酒。五官端正、身體健康、口齒清晰，溝通無障礙，具有較強的服務意識，職業素養佳，能夠熟練操作消防器材和設備，具備秩序維護工作要求的素質和能力，具有使用消防器材滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能,能依法處置責任區域內的突發事件、自然災害事故等。 |
5.供應商履行合同所需的設備
采購人根據項目實際需求，需要供應商提供作業設備（自有或租賃）用于物業管理服務的，可在下表中列出，舉例如下：
| 序號 | 用途 | 作業設備名稱 | 數量 | 單位 |
| 1 | 公用設施設備維護服務 | 管道探測儀或高壓室外管道疏通機 | 1 | 臺 |
| 2 | 保潔服務 | 室內洗地機 | 2 | 臺 |
| 3 | 保潔服務 | 室外掃地機 | 5 | 臺 |
| 4 | 保潔服務 | 二沖程吹風機（室外吹落葉） | 4 | 臺 |
| 5 | 保潔服務 | 院內電動三輪垃圾清運車 | 1 | 臺 |
| 6 | 除雪服務 | 40型號以上鏟車 | 1 | 臺 |
| 7 | 除雪服務 | 40型號帶雪滾刷的除雪車 | 1 | 臺 |
| 8 | 綠化服務 | 打藥機 | 4 | 臺 |
| 9 | 綠化服務 | 修剪機 | 1 | 臺 |
| 10 | 綠化服務 | 草坪梳草機等 | 1 | 臺 |
| 11 | 綠化服務 | 5噸以上的灑水車 | 1 | 臺 |
| 12 | 秩序維護服務 | 對講機保障（重要崗位配備） | 50 | 套 |
| 13 | 秩序維護服務 | 安全巡視電動自行車（噴涂標識） | 2 | 臺 |
注：采購人已無償提供的作業設備，不在此重復要求。
6.需要說明的其他事項
（1）檔案、資料管理要求
妥善保管在服務過程中形成的各類檔案、資料和采購人移交的有關物業管理的圖紙、資料、檔案，建立設備基礎檔案，秩序維護、消防檔案，以及其它檔案。
（2）物資管理要求
1）妥善使用、保養和維護各種設備、工具、辦公用房；在服務終止時，必須全部移交采購人提供的設備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達到100%。
2）合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理，做好物資出入庫、保管和消耗登記，及時編制月度各個功能區物業運行成本分析報表提交采購人。
3）對采購人的辦公設施、各種機械設備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負責全部賠償。
（3）其他要求
1）.采購人對擬派本項目人員進行業務歸口管理。中標人要與采購人建立及時有效的信息溝通與反饋機制，服從采購人的監督指導。
2）.中標人應保持同采購人管理職能部門的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監督和指導。采購人決定本項目的崗位設置，并對人員錄用進行監管。在服務周期內，采購人對認為有必要參與決策的事項有直接決策權。
3）.物業服務費組成，包括：員工工資、加班費、餐費、社會統籌費、各類保險、工會經費、福利、服裝、勞動保護、培訓、交通費、管理費、稅金等費用。
4）.為保障服務人員的穩定性，中標人應針對本項目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業發展等人員工資及福利方案。中標人應按照《中華人民共和國勞動法》的相關規定發放工資，服務人員工資不得低于沈陽市企業職工最低工資標準（工資不含按國家規定供應商必須支付的社會保險及其它應付費用）。中標人應按照《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國安全生產法》等法律規定，支付國家規定必須購買的社會保險和工傷意外保險費用，中標人不得拖欠物業服務人員工資及相關福利待遇，如因拖欠工資及相關福利待遇造成職工信訪的，則視為考核不合格。
5）.物業費支付采取每季度采購人驗收合格后核算支付，中標人應按月及時發放員工工資、補貼等費用。
6）.采購人對本項目服務人員開展政治審查和從業資質審核，保證物業服務人員無不良記錄，符合法律、法規和行業規章所要求的資質、等級、健康狀況等，中標人應按采購人要求完成政審工作。中標人每年對物業服務人員進行一次體檢，并向采購人提交醫療或體檢機構出具的公共場所從業人員體檢合格證明。新員工入職前需完成政治審查和身體健康檢查。
7）.中標人不得隨意更換項目服務人員，如需人事調整，應事先與采購人協商，經采購人同意后實施。對本物業項目服務人員如有不符合采購人要求的，采購人有權要求中標人更換人員，中標人應當在10個工作日內予以更換，更換人員須經采購人審查通過，因中標人管理不到位造成的空崗周期不得超過3個工作日。
8）.所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現場工作期間不得從事與本項目無關的工作，如有特殊情況必須經采購人同意。
9）.本項目全體人員，工作時應著統一工作服，佩戴統一標志、佩飾等，其中項目管理人員應著正式商務裝。言行規范，儀容儀表端正得體。
10）.中標人應具備抽調、派遣、加班等完成臨時性任務能力。
11）.物業服務期內，非采購人原因，造成的為本項目服務的中標人員工人身傷害及財產損失以及由此引起的經濟損失和法律責任，采購人概不負責。
12）.如因物業服務人員違反操作規定或其它原因導致采購人設施設備及其它財產或人身損失的，由中標人按采購金額全額賠償。
13）.因物業管理不到位導致的人員非正常上訪、監守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產責任事故或物業管理服務過程中出現重大過錯導致嚴重后果的，以及經采購人考核不合格后，經合理期限整改后仍未合格或累計3個月不合格的，采購人有權終止合同。
14）.中標人是安全生產的責任人，應編制安全員，做好應急措施和應急演練，及時申請并做好應急物資儲備工作。發生安全事故時，中標人在采取應急措施的同時，應當及時向采購人和有關行政管理部門報告。
15）.中標人必須嚴格遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳，不得在采購人的場所內開展品牌和企業文化宣傳。不得占用工作時間開展企業文化培訓、考試等。中標人必須與采購人簽訂《保密協議》，中標人必須與擬派本項目服務人員簽訂《保密承諾書》，并管理和監督保密協議執行情況。
16）.與中標人簽訂合同后，采購人根據招標文件、投標文件、合同及有關要求制定考核辦法。服務期內，采購人每月對中標人服務內容進行考核，如考核有未達標，中標人須按照采購人的要求進行整改，整改效果經采購人認可后，中標人方可繼續履行合同。
17.派駐上崗人員應當符合《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》相關要求，身體健康，遵紀守法，未受到過任何刑事及治安管理處罰；
18.中標人應當與派駐工作人員簽訂相關合同并繳納相應保險，且勞動合同和保險的期限涵蓋本項目服務期限，相關勞動合同、繳納職工保險相關材料的副本均應當交采購人存檔；
19.保證服務期內按合同要求人數派駐工作人員，滿編滿勤作業；
20.服務期內，中標人應當指定1名項目經理駐場采購人指定部門，指定1名副項目經理駐場配合相關工作，工作時間為工作日8：00-16:00，作為與采購人的直接聯系人，負責統籌管理派駐各服務部門的管理人員，協調處理采購人各部門的實際綜合物業需求；
21.服務期內，采購人有權對派駐工作人員的日常工作質量、服務標準、到崗情況、完成工作情況等進行監督和指導，服務質量不符合采購文件或合同規定時，采購人有權對中標人進行處罰或單方解除綜合物業服務合同；
22.切實維護中心職工及祭祀家屬的人身和財產安全,嚴禁私自拿走祭祀群眾擺放的祭品；
23.中標人上崗人員簽訂保密協議書，禁止傳播或散布與采購人工作單位有關的信息；
24.依法辦事，文明執勤，不與祭祀家屬發生爭吵，禁止中標人派駐人員與祭祀人員發生肢體沖突，做到打不還手、罵不還口；
25.中標人上崗人員勞保用品均由中標人提供；
26.中標人上崗人員餐費、交通等費用由中標人自理；
27.中標人上崗人員服裝、機器磨損費、員工福利及工傷、安全保障問題等一切費用由中標人承擔。如因中標人原因產生的如工傷、賠償等問題，采購人受到連帶責任的，由中標人對采購人損失進行賠付；
28.中標人填寫巡邏檢查、消防監控室記錄、保潔清掃、消殺記錄、食堂留樣記錄，采購人將不定期抽查；
29.填寫考勤記錄表或打卡，中標人每天按合同及時填寫實際出勤人數，待采購人隨時抽檢，采購人各部門物業負責人每月對中標人服務質量驗收簽字。
30.服務期內，中標人需制定完善的各項規章管理制度和考核標準，并有針對性的制定員工各類培訓計劃及突發事件緊急處置預案。
31.服務期內，如采購方出現服務部門撤銷等可變量情況，根據實際情況以采購人通知函為準，在總項目金額不變前提下，中標人需保證總項目服務人數不變并提供相應的服務。
注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。
時間：2025年06月17日17時00分至2025年06月25日18時00分（北京時間，法定節假日除外）
地點：電子投標文件在遼寧政府采購網提交。備份投標文件和《遞交備份投標文件登記表》一同遞交至沈陽市渾南區世紀路1號21世紀大廈B座4樓。
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
2、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后15個工作日內向本級財政部門提起投訴。
